Chez Natürra, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si, malgré tout, vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.
1. Produits éligibles au retour
En raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
Vous avez reçu un produit endommagé.
Vous avez reçu un produit différent de celui commandé.
Le produit présente un défaut de qualité constaté à la réception.
Les produits ouverts, consommés ou dont l'emballage a été détérioré après la livraison ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
2. Délai de réclamation
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
3. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client en indiquant :
Votre numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photos claires du produit et de son emballage (si applicable).
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@naturrafood.com
Téléphone : +212
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
4. Validation du retour
Après étude de votre demande, si celle-ci est acceptée, nous vous communiquerons la procédure à suivre.
Aucun retour ne devra être effectué sans validation préalable de notre service client.
5. Remboursement ou remplacement
Si votre demande est approuvée, Natürra pourra, selon la situation :
remplacer le produit concerné ;
procéder à un remboursement total ou partiel ;
proposer une solution commerciale adaptée.
Le remboursement, lorsqu'il est applicable, sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par toute autre méthode convenue avec le client.
6. Frais de retour
Lorsque l'erreur est imputable à Natürra (produit incorrect, défectueux ou endommagé à la livraison), les frais de retour, le cas échéant, sont pris en charge par Natürra.
7. Produits non remboursables
Les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
Produits alimentaires ouverts ou consommés.
Produits dont l'emballage a été endommagé après la livraison.
Produits retournés hors du délai indiqué.
Produits ne présentant aucun défaut ou non-conformité.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, notre équipe reste à votre disposition.
Natürra
📧 E-mail : contact@naturrafood.com
📞 Téléphone : +212
🌐 Site web : www.naturrafood.com