I. Conditions Générales de Vente
Article 1 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposées sur le site internet Natürra.
Toute commande passée sur notre site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.
Article 2 – Identité du vendeur
Natürra
Adresse :
Ville : Tanger
Maroc
E-mail : contact@naturrafood.com
Téléphone : +212
Site internet : www.naturrafood.com
Article 3 – Produits
Les produits proposés sont présentés avec le plus grand soin afin de garantir une description fidèle.
Les photographies sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter de légères différences avec le produit livré.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Prix
Les prix sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD).
Ils s'entendent toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation de la commande.
Natürra se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés selon le tarif en vigueur au moment de la commande.
Article 5 – Commande
Toute commande est considérée comme définitive après validation du paiement ou confirmation de la commande selon le mode de règlement choisi.
Une confirmation est envoyée automatiquement par e-mail.
Natürra se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige ou d'informations incomplètes.
Article 6 – Paiement
Les paiements peuvent être effectués via les moyens proposés sur notre site :
Carte bancaire
Paiement à la livraison
Tout autre moyen indiqué lors de la commande
Les transactions sont sécurisées grâce à nos partenaires de paiement.
Article 7 – Livraison
Natürra livre sur l'ensemble du territoire marocain.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination ou les périodes d'activité.
En cas de retard exceptionnel, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Article 8 – Réception des produits
Le client est invité à vérifier l'état de son colis lors de la livraison.
Toute anomalie (produit endommagé, colis ouvert, erreur de commande…) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception.
Article 9 – Retours et remboursement
Conformément à la réglementation applicable, le client peut demander un retour uniquement si le produit reçu est :
endommagé ;
non conforme à la commande ;
reçu par erreur.
Les produits ouverts, consommés ou détériorés après livraison ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
Article 10 – Responsabilité
Natürra met tout en œuvre afin d'assurer la qualité de ses produits et de ses services.
La responsabilité de Natürra ne pourra être engagée en cas de mauvaise utilisation des produits ou de circonstances indépendantes de sa volonté.
Article 11 – Protection des données
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la relation client et de l'amélioration de nos services.
Elles sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Article 12 – Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu du site Natürra (textes, photographies, illustrations, vidéos, logos, graphismes et éléments visuels) est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite préalable.
Article 13 – Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute procédure judiciaire.
II. Informations Clients
Informations sur la commande
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant les produits commandés, le montant de votre achat ainsi que les informations relatives à la livraison.
Disponibilité
Nos produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution adaptée.
Modes de paiement
Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur notre site au moment de la commande.
Toutes les transactions sont effectuées via des plateformes de paiement sécurisées.
Livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon la ville de destination.
Service Client
Pour toute question concernant votre commande ou nos produits, notre équipe est à votre disposition.
E-mail : contact@naturrafood.com
Téléphone : +212