Politique de livraison
Chez Natürra, nous nous engageons à préparer et expédier vos commandes avec le plus grand soin afin de vous garantir une livraison rapide et sécurisée.
1. Zones de livraison
Natürra assure la livraison sur l'ensemble du territoire marocain.
Pour toute demande de livraison vers une autre destination, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement ou de la commande.
Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés sont traitées dès le jour ouvrable suivant.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon votre ville et le transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
- Grandes villes : 1 à 3 jours ouvrables
- Autres régions : 2 à 5 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et s'affichent avant le paiement.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d'un certain montant d'achat.
5. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir les informations nécessaires pour suivre son acheminement, lorsque ce service est disponible.
Pour toute question concernant votre livraison, notre service client reste à votre disposition.
6. Réception de la commande
À la réception de votre colis, nous vous invitons à vérifier son état avant de l'accepter.
Si vous constatez un produit endommagé, un colis ouvert ou une erreur de préparation, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures en joignant des photos du colis et des produits concernés.
7. Retard de livraison
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, retards du transporteur, périodes de forte demande, etc.).
Dans ce cas, notre équipe fera son maximum pour vous informer et assurer le suivi de votre commande.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, incorrecte ou de coordonnées erronées entraînant un échec de livraison, Natürra ne pourra être tenue responsable des délais ou frais supplémentaires qui pourraient en découler.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client :
Natürra
📧 E-mail : contact@naturrafood.com
📞 Téléphone : +212
🌐 Site web : www.naturrafood.com